空间“做减法” 服务“做加法” 重庆大足政务服务提质增效暖民心

“以前办工程建设相关业务要到4楼，现在集中在法人服务专区，办了还能直接在旁边咨询税务问题，太省心了！”在重庆市大足区政务服务中心，前来办事的企业经办人韦欢女士对优化后的窗口布局连连称赞。近年来，大足区坚持务实、便民、高效原则，以“空间减负、效能倍增”为目标，聚焦群众和企业办事痛点难点，从功能布局、资源配置、服务举措三方面发力，通过空间“做减法”、服务“做加法”，让政务服务既有速度更有温度，用改革成效绘就便民利企暖心答卷。

空间“瘦身”：盘活资源提效能

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走进大足区政务服务中心，办事区域被整合得井然有序，关联业务集中摆放，办事动线清晰流畅。曾经，这里面临“大空间、小使用”的尴尬——4楼工程建设审批服务大厅因工程建设项目减少、网上办事普及，前台窗口空置率达10%，后台工位空置率高达70%，宝贵空间被浪费。

为让政务服务更有速度，大足区政务服务中心精准施策，对政务服务空间进行“瘦身”重构：将4楼办公区域整体搬迁至2楼，仅保留7个前台窗口、12个后台工位，腾退闲置空间1200余平方米；同时将政务公开专区调整至1楼无差别综合受理专区，并对税务自助区作空间缩减，整合市场监管、税务、工程建设审批等高频法人服务事项集中在法人服务专区，实现关联业务“集中办、一次办”。

“以前办完社保卡，还要到银行去激活，现在办完就可以激活。”刚换完第三代社保卡的冯远江说。此外，中心还将业务量较小的窗口进行了压减，保留银行常驻社保卡窗口，既盘活资源，又提升效率。

资源“精配”：便民利企更贴心

窗口“忙闲不均”曾是大厅管理的常见困扰。大足区以办事频次为“标尺”，对窗口资源精准配置，让每一个窗口发挥最大效能。

在双桥分中心，因区划调整，曾有26%的前台窗口闲置，中心实施“手术刀”式调整：整合工程建设、环保、不动产登记等窗口，设立便民阅览区；引入银行驻点，实现社保卡“领卡即激活”；增设交通敬老卡窗口。

针对2026年首批20年有效期二代身份证集中到期、叠加学生办证需求的情况，大足区政务服务中心公安服务领域迅速响应，新增1个办证窗口、抽调骨干力量，将群众平均排队时间压缩至20分钟；新投用2台身份证自助办理机，单笔业务3分钟即可完成机器操作，实现群众“随到随办”。“没想到几分钟就搞定，不用排队，太高效了！”市民肖卫办理完换证业务后连连称赞。

服务“升温”：细微之处显担当

空间“减负”、资源“精配”，最终都是为了让服务“升温”。

“人在家里坐，公证书送上门。”远在攀枝花的欧红勇无需长途奔波，就收到了大足区政务服务中心邮寄的公证书，这得益于该中心推行的免费邮递服务。2021年至2026年4月底，该区累计免费寄递办理结果5.5万余件次，跨省寄递超2700件次，为群众节约办事成本56万余元。

针对老年人、残疾人等特殊群体，大足区组建28支帮代办服务队伍，梳理937项高频帮代办清单，将“固定窗口”变为“移动窗口”，上门为特殊群体办事。在区人民医院，工作人员上门为腿脚不便的龙大爷办理不动产过户登记，老人感激不已。截至目前，全区累计上门办理业务1.9万余次，服务特殊群体超3万人次。

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对企业而言，高效审批就是最好的支持。大足区推出“签约即立项、拿地即开工、完工即验收、验收即拿证”的“四即”服务，让企业项目落地提速30%以上。重庆贝之创摩托车整车项目负责人体验深刻：从申请联合验收到拿到不动产权证仅用3天，为项目投产节省大量时间。

如今，大足区政务服务中心已实现前台窗口压缩30%、后台工位压缩74%，双桥分中心窗口闲置问题已全部优化，群众和企业办事效率大幅提升。下一步，大足区将持续对标高标准，优化功能布局、完善服务举措，全力打造布局科学、服务高效的现代化政务服务大厅，为优化营商环境、推动区域发展注入新动能，以更务实的作风、更便民的服务、更高效的流程，切实提升企业群众的获得感和满意度。

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